我独自起诉中国某信某分公司，人民法院判其履约和退费。
这是一次历时数月的维权过程，
我体会到巨量的维权成本，
我感受到法律的公平正义。
一、基本事实
2021年，我办理了中国某信某分公司(后文简称：某信)的融合套餐，月资费59元，包含2张手机卡、1台机顶盒、1条宽带。
我至今正常使用着该套餐，觉得很划算。
但在2025年4月3日，没有事先告知，我的宽带突然中断。
于是，我向某信报修，2025年4月4日，装维师傅到我家，恢复宽带上网功能，并用手持设备查看宽带参数，告诉我家宽带的上行速率为10Mbps。
然后，他拿出1份《告知书》给我，问我要不要签字。
我认为《告知书》的内容违背公平原则，拒绝签字。
装维师傅离开后，我翻出2021年办理融合套餐的入网协议，发现我家宽带签约上行速率应为20Mbps，并且我办理过提速包，将下行速率提高到300Mbps。
于是，在2025年4月，我向某信多次投诉，要求其履行入网协议，并按最新行业标准，将宽带上行速率提高至40Mbps。
期间，某信的客服向我回电，告诉我需答应以下条件，才可恢复我家宽带的签约上行速率：
- 签署《告知书》。
- 装维师傅到我家，检查和拍照接在光猫之后的私人物品。
我认为以上条件侵犯隐私权，且违背公平原则，我明确拒绝以上无理条件。
二、诉至法院
在多次投诉无果的情况下，2025年5月，我向某信所在地的人民法院提起民事诉讼，提出3条诉讼请求：
- 请求判令某信恢复我家宽带上行速率至40Mbps。
- 请求判令某信退还宽带上行速率受限期间的服务费，并追加最低500元的欺诈赔偿。
- 请求判令某信承担诉讼费。
当地人民法院的工作细致高效，当场接收我的民事诉讼书，并在2025年5月12日正式立案。
当法院传票送至某信后，某信开始重视我的合法权益。
在2025年6月，我与某信的部分中层干部，就诉讼书的3条诉求进行协商，提出的和解方案是：
某信补偿我数百元话费，但不承认2025年4月时对我家宽带的违约限速事实，也没有书面的致歉信。
我不同意以上缺乏诚意和诚信的和解方案，选择继续诉讼。
于是，2025年8月18日，在主审法官的主持下，书记员的记录下，我与某信的2名代理律师在人民法院围绕诉讼请求进行陈述、举证、质证、辩论。
我提交的证据主要包括：
- 2025年4月，我与某信客服、装维师傅的多次通话录音，拟证明某信向我提出的无理条件，涉嫌违背公平原则和侵犯隐私。
- 2025年5月，我在某信APP及其公众号，向在线客服咨询我家宽带速率的记录，拟证明我家宽带的上行速率低于入网协议中约定的上行速率。
代理律师的主要辩论观点为：
- 宽带速率需现场测定，在线客服回复的速率结果不准确。
- 装维师傅不是某信的员工，其向我回复关于宽带速率的参数不准确。
- 关于宽带速率的最新行业标准不是强制标准，不能依据其设定宽带上行速率。
- 我拒绝配合某信员工，是导致宽带问题难以解决的原因。
- 某信持续向我提供宽带、手机通讯、机顶盒等服务，不存在欺诈行为。
主审法官在审阅我与代理律师提交的证据，并听取双方质证观点后。
向我和代理律师问了多组问题，我介绍两组最关键的问题如下：
主审法官问：原告，你认为被限速的依据是什么？
我回复：装维师傅通过手持设备查看到我家宽带上行速率为10Mbps。
我与某信APP在线客服的咨询结果也证实我家宽带上行速率为10Mbps。
我在使用宽带时，感到明显的卡顿和延迟，也表明我家宽带被限速。
这些现象表明，我家宽带速率低于入网协议中的签约速率20Mbps。
主审法官问：被告，宽带速率每天都在变化，怎么能保证下判决时，宽带速率还是今天测的速率呢？
代理律师回复：设备正常情况下，测得的宽带速率不会有大幅波动。
我进行补充回答：代理律师所说宽带测速结果为宽带接入速率，其与入网协议上签约速率的含义不同。根据工信部的解释，在不同时段测得的宽带接入速率平均值，应在签约速率的90%附近。我自己测得的宽带接入上行速率约为12Mbps，明显偏离该标准，我认为存在宽带速率被限的事实。
在庭审接近尾声时，主审法官问我与代理律师是否愿意进行调解？
我拒绝调解，代理律师愿意调解。
庭审结束后，代理律师曾电话联系我，希望达成庭外和解。
我回复：我拒绝和解，只接受在主审法官的主持下调解，且调解书上要明确某信对我家宽带违约限速的事实，退还我多缴的宽带费用，不接受话费补偿。
代理律师没接受我的调解提议。
三、法院判决
2025年9月23日，我收到人民法院送达判决书的短信通知。
判决书显示，人民法院采信我提交第2条证据，不采信代理律师的第1、2条观点，认定某信在2025年4月对我家宽带进行违约限速的事实，某信的《告知书》与入网协议不符，对协议效果无影响。
在以上认定事实和《中华人民共和国民法典》的第五百八十二条的依据下，人民法院支持我的核心诉讼请求，主要判决结果如下：
1. 判令某信将我家宽带上行速率恢复至入网协议中约定的20Mbps。
2. 判令某信退还我宽带速率受限期间的宽带服务费用。
3. 判令某信承担诉讼费。
至此，我独自完成与某信的协商、起诉、陈述、举证、质证、辩论等全部维权流程，「击败」2名代理律师，切实让我体会到法律意义上的公平。
各位小伙伴觉得有必要自己维权吗？欢迎在评论区留下你们的意见。
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